TOTAL UNINSTALL

Восстановление потерянной регистрации

Обратная связь

Поддержка по email

Ответы на типичные вопросы (FAQ)


Проблемы с регистрацией

Ошибка регистрации: Некорректная страна

При регистрации я получаю сообщение об ошибке "The customer country is not the same with the computer location" (страна в лицензии не совпадает со страной местонахождения ПК).

Напишите нам на адрес support@martau.com и укажите новую страну, включая информацию, позволяющую найти ваш заказ.

Семейная лицензия не принята.

После регистрации и запуска программы я получаю сообщение о работе в домене Windows NT или Windows Server, а затем о том, что семейная лицензия не принята. После этого программа возвращается на экран регистрации.

Семейная лицензия предлагается по очень выгодной цене, но имеет ряд ограничений. Напишите нам в поддержку, если вы хотите вернуть деньги или узнать, как приобрести лицензию для малого офиса или обновиться до неё.

Регистрация без Интернета

Можно ли зарегистрировать Total Uninstall без Интернета?

Да, вы можете зарегистрировать программу без доступа в Интернет. Просто убедитесь, что брандмауэр намеренно не блокирует приложение. Некоторые антивирусы имеют встроенные межсетевые экраны (брандмауэры), поэтому может потребоваться их временно отключить.

Перенос лицензии

Сколько раз можно перенести лицензию для одного ПК между двумя системами/ПК?

Только один раз, так как перенос необратим. Однако возможен перенос на другую систему. Если старая система переустановлена, она считается новой, и на неё можно снова перенести лицензию.

Общее/разное

Где Total Uninstall сохраняет резервные копии удаляемых программ?

Где Total Uninstall сохраняет резервные копии программ, сделанных перед их удалением? Мне нужно восстановить программу.

Чтобы восстановить программу из резервной копии, на главном экране Total Uninstall в меню "Файл" выберите "Восстановить программу из резервной копии...".

Файлы резервных копий по умолчанию хранятся тут:
[Windows XP]   C:\Documents and Settings\All Users\Martau\Total Uninstall 6\Backup
[Windows Vista/7/8]   C:\ProgramData\Martau\Total Uninstall 6\Backup

Невозможно изменить путь к данным программы

Total Uninstall игнорирует установки пути к данным программы.

Программа должна быть зарегистрирована ключом для версии Professional.

Модуль установленных программ

Странные программы в списке

В списке установленных программ у меня есть записи с восклицательным знаком в жёлтом кружке и странными именами, например "{A6A24AE4-B39D-4CB4-87B4-2F83217025FF}". Что это такое?

Это остатки от продуктов MSI или неполных установок. Нужны они или нет, решать вам. Если не нужны, то удалите их. Если среди обнаруженных изменений нет ничего, относящегося к используемому вами продукту, то их можно безопасно удалить.

Модуль отслеженных программ

Отслеживание установок ПО, требующих перезагрузки компьютера

Что делать, если в середине установки какой-либо программы требуется перезагрузить компьютер?

Просто разрешите перезагрузку. Total Uninstall закроется и запустится вместе с Windows для завершения отслеживания. Между установкой до и после перезагрузки компьютера вы можете делать с системой всё, что вам нужно, чтобы было отслежено. Можно перезагружать ПК несколько раз, устанавливать несколько программ, вручную редактировать реестр и т.д. – в конце будет создан единый журнал изменений.

Фаза сканирования

Total Uninstall медленно создаёт снимок системы.

Возможные причины:
- Процессу сканирования мешает антивирусное ПО. Настройте свой антивирус так, чтобы он игнорировал действия Total Uninstall.
- Перераспределение секторов из-за физических ошибок на жёстком диске. Симптом – "замораживание" всей системы на несколько секунд во время этой операции.
- Задержка, вызванная отсутствием данных в системном кэше файлов при первом обращении к жёсткому диску после перезагрузки.