Martau’s uninstall software

Obtener clave de registro perdida

Información

Soporte mediante correo electrónico

Preguntas formuladas frecuentemente y sus respuestas (FAQ)


Errores de registro

Error de registro: país incorrecto

Obtengo el error de registro "El país del cliente no es el mismo que el de la ubicación del equipo"

Envíe un mensaje a la dirección support@martau.com e indique el nuevo país, incluyendo la información que permita ubicar su compra.

La licencia familiar no es aceptada.

Después de registrar e iniciar el programa, recibo el siguiente mensaje: "El programa está siendo ejecutado en un dominio de Windows NT." o "El programa está siendo ejecutado en Windows Server." seguido de "Licencia familiar no aceptada". Luego se muestra de nuevo la ventana de registro.

La licencia familiar le proporciona un gran descuento pero dispone de restricciones. Escriba al soporte técnico para obtener una devolución del dinero o para recibir instrucciones acerca de cómo actualizar a una licencia para pequeña oficina.

Registro sin conexión

¿Puedo registrar Total Uninstall si no dispongo de acceso a Internet?

Puede registrar el producto aunque no disponga de acceso a Internet. Tan sólo asegúrese de que no dispone de un cortafuegos que bloquee la aplicación. Algunos antivirus disponen de un cortafuegos integrado, por lo que es posible que deba deshabilitarlo temporalmente.

Transferencia de licencias

¿Cuántas veces puedo transferir la licencia para un único equipo entre dos sistemas/equipos?

Sólo una vez, ya que la transferencia de licencias es irreversible. El proceso de transferencia puede ser realizado a otro sistema. No obstante, si el anterior sistema es reinstalado, éste será considerado como uno nuevo y la licencia podrá ser transferida de nuevo al mismo.

General o miscelánea

¿Dónde almacena Total Uninstall las copias de seguridad de los programas desinstalados?

¿Dónde almacena Total Uninstall las copias de seguridad realizadas antes de que un programa sea desinstalado? Necesito restaurar un programa.

Para restaurar un programa a partir de una copia de seguridad, desde la interfaz del mismo vaya a Archivo -> Restaurar programa desde copia de seguridad...

Las copias de seguridad son almacenadas por defecto en la siguiente ubicación:
[Windows XP]   C:\Documents and Settings\All Users\Martau\Total Uninstall 6\Backup
[Windows Vista/7/8]   C:\ProgramData\Martau\Total Uninstall 6\Backup

No puedo cambiar el directorio de datos del programa

Total Uninstall ignora la configuración relativa al directorio de datos del programa.

El programa debe ser registrado mediante el uso de una clave para la edición profesional.

Módulo de programas instalados

Programas extraños en la lista

Tengo varias entradas en la lista de programas instalados que presentan signos de exclamación en el interior de un círculo amarillo. Los nombres son del tipo "{A6A24AE4-B39D-4CB4-87B4-2F83217025FF}". ¿Qué significan esos signos de exclamación en TU?

Esto es debido a restos de programas o instalaciones parciales efectuadas con ficheros MSI. Usted decide si se trata de algo útil o no. Si no es así, desinstálelos. Si los cambios detectados no muestran nada en relación a programas que está utilizando actualmente, entonces es seguro desinstalarlos.

Módulo de programas monitorizados

Monitorización de instalaciones que requieren reiniciar el sistema

¿Qué hago si las instalaciones monitorizadas requieren reiniciar el sistema en medio del proceso de instalación?

Simplemente permita el reinicio del sistema. Total Uninstall se cerrará y volverá a ser iniciado con Windows para finalizar el proceso de monitorización. Entre el momento previo y el posterior a la instalación, puede hacer lo que considere oportuno en el sistema que se está llevando a cabo la monitorización. Puede reiniciarlo tantas veces como sea necesario, instalar múltiples programas, editar manualmente claves del Registro, etc. Al finalizar, se creará un único registro de cambios detectados.

Fase de búsqueda

Total Uninstall emplea mucho tiempo a la hora de realizar una imagen del sistema.

Causas posibles:
- El antivirus está interfiriendo en el proceso de búsqueda. Configure su antivirus para ignorar las actividades de Total Uninstall.
- Un error físico en el disco duro podría dar lugar a una reubicación de sectores. El síntoma más claro de ello es que se produce una detención del sistema de varios segundos durante esta operación.
- Se produce un retraso porque carece de caché del sistema de archivos, lo que implica un acceso físico al disco duro durante el primer uso tras reiniciar el sistema.